FAQ – Wallet Key für iOS User
Wallet Key
Was ist ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
Du kannst Deinen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und damit Dein Zimmer sowie weitere freigegebene Bereiche des Hotels direkt mit Deinem iPhone oder Deiner Apple Watch öffnen. Das ist einfach, bequem und diskret.
Wie richtest Du einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und nutzt ihn?
Du kannst Deinen Zimmerschlüssel nach der Buchung zu Apple Wallet hinzufügen. Klicke nach Abschluss des Online-Check-ins auf das Wallet-Symbol, um Deinen Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Du eingecheckt hast und Dir Dein Zimmer zugewiesen wurde. Um Deinen Zimmerschlüssel zu nutzen, halte einfach Dein iPhone oder Deine Apple Watch an das Türschloss.
Kannst Du Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen, wenn Du mehrere Zimmer reserviert hast?
Ja. Dein Zimmerschlüssel wird automatisch für jedes Zimmer aktiviert, das Dir zugewiesen ist.
Wo kannst Du einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen?
Mit Deinem Zimmerschlüssel kannst Du nicht nur Dein Zimmer öffnen, sondern auch alle Bereiche des Hotels nutzen, für die normalerweise eine physische Schlüsselkarte erforderlich ist, z. B. den Aufzug, den Haupt- oder Nachteingang oder das Treppenhaus.
Der Zugang zu weiteren Bereichen kann je nach Hotelstandort variieren.
Wie sicher sind Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
Wenn Du Deinen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Deinem iPhone oder Deiner Apple Watch hinzufügst, wird er direkt auf Deinem Gerät gespeichert. Das bedeutet, dass Apple weder sehen kann, auf welche Bereiche Du zugreifst, noch wann Du dies tust. Deine Daten bleiben privat und sicher.
Was benötigst Du, um den Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen zu können?
Du benötigst:
ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS oder watchOS,
ein Apple-Konto, mit dem Du bei iCloud angemeldet bist.
Musst Du Dein iPhone entsperren, um Deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?
Nein. Im Express-Modus musst Du Dein iPhone oder Deine Apple Watch weder aktivieren noch entsperren, um Deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen. Der Express-Modus ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen findest Du hier.
Kannst Du Deinen Zimmerschlüssel weiterhin in Apple Wallet nutzen, wenn der Akku Deines iPhones fast leer ist?
Ja. Mit der Funktion „Power Reserve“ kannst Du Deinen Zimmerschlüssel bis zu fünf Stunden lang nutzen, nachdem der Akku Deines iPhones leer ist. Diese Funktion ist auf dem iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR sowie neueren Modellen verfügbar. Weitere Informationen findest Du hier.
Wie kannst Du einen Zimmerschlüssel zu Deiner Apple Watch hinzufügen?
Wenn Du einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Deinem iPhone hinzufügst, wird er automatisch auch zu Apple Wallet auf Deiner gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Um den Zimmerschlüssel zu nutzen, halte Deine Apple Watch einfach an das Lesegerät.
Auf wie vielen Geräten (iPhone/Apple Watch) kannst Du Deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen?
Du kannst Deinen Zimmerschlüssel auf einem iPhone und einer Apple Watch nutzen. Beide Geräte müssen mit demselben Apple-Konto bei iCloud angemeldet sein.
Was solltest Du tun, wenn Dein iPhone oder Deine Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird?
Verwende die App „Wo ist?“ oder melde Dich bei iCloud an, um Deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu sperren, zu deaktivieren oder später wieder zu aktivieren. Anleitungen für den Umgang mit verlorenen oder gefundenen Apple-Geräten sowie zur App „Wo ist?“ findest Du hier.
Du kannst Deinen Zimmerschlüssel nicht zu Apple Wallet hinzufügen oder dort verwenden. Was kannst Du tun?
Versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Aktualisiere auf die neueste Version von iOS oder watchOS.
Stelle sicher, dass auf Deinem Gerät Face ID, Touch ID oder ein Passcode eingerichtet ist.
Überprüfe, ob Du mit Deinem Apple-Konto bei iCloud angemeldet bist und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
Stelle sicher, dass Du bei der Anmeldung bei iCloud die Apple-Nutzungsbedingungen akzeptiert hast.
Wenn Du Deinen Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen kannst, wende Dich bitte an Manuel Dosz unter +49 (40) 60429980-0 oder hello@hiamo.com.
Wie entfernst Du Wallet-Pässe von einem Gerät – zum Beispiel nach dem Wechsel zu einem neuen iPhone oder einer neuen Apple Watch?
Wenn Du ein Gerät nicht mehr verwendest, kannst Du die darauf gespeicherten Wallet-Pässe direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Anschließend kannst Du Deine Pässe auf Deinem neuen iPhone oder Deiner neuen Apple Watch hinzufügen.
Du kannst einen Pass auf zwei Arten von Deinem alten Gerät entfernen:
Auf Deinem iPhone: Öffne die Wallet-App und wähle den Pass aus, den Du entfernen möchtest. Tippe oben rechts auf die Schaltfläche „Mehr“, scrolle nach unten und tippe auf „Pass entfernen“.
Hinweis: Dadurch wird der Pass auch von Deiner gekoppelten Apple Watch entfernt.
Online (wenn Du das Gerät nicht mehr hast): Gehe zu account.apple.com und melde Dich an. Wähle in der Seitenleiste „Geräte“, anschließend Dein Gerät und klicke auf „Elemente entfernen“.
Hinweis: Dadurch werden alle Wallet-Karten und -Pässe von diesem Gerät entfernt.
Nach dem Entfernen kannst Du Deine Wallet-Pässe auf Deinem neuen iPhone oder Deiner neuen Apple Watch hinzufügen.
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