FAQ – Häufig gestellte Fragen

Auch ohne eigene Parkplätze bist Du ganz entspannt unterwegs – direkt in der Nähe findest Du praktische Parkmöglichkeiten.

Nur ca. 5 Minuten entfernt parkst Du im P+R Parkhaus Bergedorf (Bergedorfer Straße 85a) – 24 Stunden für Dich geöffnet. Einfach durch die S-Bahn-Station gehen und schon bist Du fast da. 

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Noch näher dran ist das Goldbeck Parking City Center Bergedorf (Weidenbaumsweg 22): Nur etwa 2 Minuten zu Fuß bis zum Hotel, geöffnet von 07:00 bis 00:30 Uhr. 

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Eine klassische Rezeption gibt es bei uns nicht. 

Du checkst bequem an unseren Self-Check-In Terminals ein. 

Hier erfährst du mehr zum Check-in

Keine Sorge, wir lassen Dich dabei nicht alleine: Ein Host steht bis 0 Uhr bereit und hilft Dir bei allen Fragen oder falls einmal etwas nicht klappt. 

So bist Du flexibel beim Einchecken und bekommst trotzdem persönliche Unterstützung, wann immer Du sie brauchst.

Nur 200 Meter vom Hotel bis zur S-Bahn-Station Hamburg-Bergedorf – schneller zu Fuß als du „Altona“ sagen kannst. 

Dann einfach in die S7 steigen und schon bist du in nur 20 Minuten am Hamburger Hauptbahnhof und mitten in Hamburgs Innenstadt – shoppen, quatschen, alles easy!“

Leider sind Hunde bei uns nicht erlaubt, daher können wir Dir keinen Aufenthalt mit Hund anbieten.

Wir hoffen auf Dein Verständnis und freuen uns, Dich  trotzdem  bei uns begrüßen zu dürfen. 😊

Bei uns im HIAMO Hotel Hamburg-Bergedorf läuft alles cashless – Bargeld kannst Du also gerne zu Hause lassen. 

Bezahlen kannst Du ganz easy mit Kreditkarte (Mastercard oder Visa) oder einfach mit PayPal. 

Schnell, unkompliziert und ohne Kleingeldsuche.

Ab 10 Zimmern bitte direkt per Mail an hello@hiamo.com anfragen – wir kümmern uns um alles, damit Eure Crew entspannt ankommt

• Selfie trifft Self-Service: Check-in läuft am Check-in-Terminal – schnell, digital, unkompliziert.

• Host Support: Unsere Hosts sind täglich von 06:00-00:00 Uhr vor Ort, falls du Hilfe brauchst oder Fragen hast.

• Digital vorher erledigen: Check-in schon vor Anreise online erledigen, damit du direkt loslegen kannst.

• Ab Juni: Zimmerkarte direkt ins Wallet laden – Handy zücken, Tür auf, fertig!

Hier erfährst du alles zum Check-in

Dein Zimmer wartet ab 15 Uhr auf Dich! Früh dran? Kein Problem! Sichere Dir unseren Early Check-in ab 13 Uhr – ganz easy online buchbar gegen einen kleinen Aufpreis.

Check Out ist offiziell bis 12 Uhr – aber wir wissen, dass ein bisschen extra Schlaf manchmal Gold wert ist. Mit unserem Late Check Out kannst Du bis 14 Uhr bleiben, gegen Aufpreis natürlich. Einfach im Vorfeld buchen, zurücklehnen und den Morgen noch ein bisschen genießen. Flexibel, easy und ohne Stress.

Während deines Aufenthalts findet keine automatische Zimmerreinigung statt – so schonen wir gemeinsam Ressourcen und schaffen mehr Ruhe.

Wenn du dir eine Reinigung wünschst, kannst du diese jederzeit gern gegen Gebühr dazubuchen.

Das nächste Restaurant ist nur einen Katzensprung entfernt! 

In nur 5 Gehminuten bist du bei einigen richtig coolen Spots, die dich kulinarisch verwöhnen. 

Frage einfach bei unseren Hosts nach dem Lieblings-Spot.

Unsere Bar hat täglich von bis 0 Uhr für euch geöffnet. 

Kommt also gern noch auf einen Drink vorbei, solange die Lichter an sind!

Unser Frühstücksbuffet findet von Montag bis Freitag von 6:30 bis 10:00 Uhr und am Samstag und Sonntag von 07:00 bis 11:00 Uhr statt. 

Ein Wallet-Schlüssel ermöglicht es Dir, Deinen digitalen Zimmerschlüssel auf Deinem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch zu speichern. Damit kannst Du Deine Zimmertür einfach mit Deinem Gerät öffnen.

Wenn Dein Gerät mit Wallet-Schlüsseln kompatibel ist, siehst Du am Ende Deines Online-Check-ins eine Schaltfläche „Zur Wallet hinzufügen“.

Keine Sorge, Du kannst bei Deiner Ankunft im Hotel jederzeit an der Rezeption einchecken – entweder persönlich oder an unserem Check-in-Kiosk. Bei Bedarf kannst Du Dir auch Unterstützung holen.

Ja, Du kannst beides nutzen.

Was passiert, wenn Du mehrere Aufenthalte in einem Hotel hast?

Wenn Du mehrere Zimmer für denselben Termin buchst, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Zimmer aktiviert, dem Du zugewiesen bist. Wenn Du ein Zimmer für mehrere Termine buchst, wird für jeden Aufenthalt ein eigener Wallet-Schlüssel aktiviert.

Jeder Schlüssel ist nur für Deinen aktuellen Aufenthalt aktiv, nachdem Du den Online-Check-in abgeschlossen hast.

Wenn Du Dein Android-Smartphone verlegt oder verloren haben, solltest Du die App „Mein Gerät finden“ verwenden, um das verlorene Gerät aus der Ferne zu löschen. Ein verlorenes Android-Gerät finden, sichern oder löschen – Google-Konto-Hilfe.

•    Android: Android 9 oder höher mit aktiviertem NFC.

•    Google Wallet: Die neueste Version der Google Wallet-App (empfohlen).

Wenn Du Dein Android-Smartphone verlegt oder verloren haben, solltest Du die App „Mein Gerät finden“ verwenden, um das verlorene Gerät aus der Ferne zu löschen. Ein verlorenes Android-Gerät finden, sichern oder löschen – Google-Konto-Hilfe.

•    Android: Android 9 oder höher mit aktiviertem NFC.

•    Google Wallet: Die neueste Version der Google Wallet-App (empfohlen).